本行已建置從上至下溝通順暢的「公平待客管理架構」，透過由總經理擔任主任委員、各業務副總經理擔任委員，及獨立董事(不定期)列席指導之「公平待客原則推動委員會」，按季召集內控三道防線單位包含總行各業務管理單位、法令遵循及稽核單位，跨部門通力合作，定期檢討本行公平待客實施成效(包括公平待客原則政策與策略、消費者保護、普惠金融、防制金融剝削與詐騙、落實臨櫃關懷、三道防線查核結果與教育訓練辦理情形等)。
另由法令遵循單位向董事會報告，董事會亦於會議中提出改善建議或指示事項供相關業管單位調整策略與計畫，用以精進公平待客執行實效，以持續形塑本行由上而下的公司遵法文化。
第一銀行為落實執行公平待客原則(即訂約公平誠信原則、注意與忠實義務原則、廣告招攬真實原則、商品或服務適合度原則、告知與揭露原則、酬金與業績衡平原則、申訴保障原則、業務人員專業性原則、友善服務原則、落實誠信經營原則等)及強化對脆弱族群權益保護，已訂定經董事會核定之「公平待客原則政策」 、「公平待客原則策略」及「公平對待高齡客戶作業準則」，將公平待客精神融入本行「顧客至上，服務第一」不變之企業核心價值。
另本行亦已建置公平待客原則暨金融友善教育訓練計劃，董監事、負責人、高階管理人及全體員工每年應接受一定時數之公平待客原則、金融消費者保護法、金融友善及身心障礙者權利公約(CRPD)等教育訓練課程，以持續深化公平合理對待金融消費者(含脆弱族群)之維護意識及專業知能，並堅實公司整體遵法文化。
一銀透過積極落實臨櫃關懷與強化防詐宣導及本行自建之「AI警示帳戶預警模型」，有效防堵潛在金融詐騙活動，守護本行客戶資產，在2023年度成功攔阻370件詐騙案，臺、外幣合計金額約等值新臺幣20,129萬元；2024年成功攔阻詐騙案共376件，臺、外幣合計金額約等值新臺幣26,922萬元，較2023年分別成長3%及34%，成效顯著，並獲法務部調查局肯定。
除此之外，一銀更積極走入偏鄉地區或與弱勢族群舉辦反詐宣導及普惠金融活動，並舉辦反金融詐騙宣導暨普惠金融講座、本行客戶反金融詐騙宣導說明會及推出Podcast「第一會客室」單元，邀請檢調單位及營業單位主管分享第一線實務經驗，以提升民眾阻詐警覺心及識詐能力，積極形塑全行防詐文化。
為利身心障礙客戶至營業單位辦理業務時，皆能體驗即時、友善與無障礙的金融服務，本行各營業單位皆已設有服務鈴、無障礙服務櫃檯及提供聽、語障客戶線上手語視訊翻譯服務，並安排迎賓專員提供引導服務，另提供視障語音功能ATM與容膝式ATM等各項友善金融措施，且已於官網建置友善金融服務網及24小時線上留言板，提供身心障礙人士服務及溝通管道。
一銀站在高齡者角度出發打造貼近其需求及思維的數位產品，除建置「友善金融服務網」以提供友善網路銀行操作介面外，本行第e行動/iLEO之行動支付(台灣Pay)全功能，亦新增「語音播報」服務，並已通過視障協會測試，以確保身心障礙者順暢使用。
一銀積極推動數位存款帳戶、微型保險及提升電子化交易比重等；除針對視障及不識字客戶來行辦理存、放款及申購投資商品KYC作業時，提供見證服務外；另與社團法人台灣手語翻譯協會合作，於聽、語障客戶臨櫃申辦業務時，提供即時手語視訊翻譯服務，透過推展多樣化的金融服務，回應弱勢族群之實際需求，以落實金融商品/服務之普及性。
透過與客戶深度訪談及對未來金融服務之期待，打造薪資管理平台，除滿足企業需求外，於理專、電銷、客服的操作系統上提供客戶360度全視角、全通路的服務，讓財富管理變成普惠金融，本行並勇奪「國家品牌玉山獎」最佳產品類全國首獎肯定。
為利在臺外籍人士能體驗友善、無障礙的雙語金融環境及服務，2024年本行已完成建置111家雙語分行，其中12家為「中、英、日三語皆通」之服務分行。除提供客戶中、英語專業諮詢服務外，同時具備雙語化之申請書表、取叫號機、英語叫號服務、營業廳標誌及自動化服務區等場域設施，並提供官網、網路銀行、行動銀行、第e寫字檯及客服語音等雙語化服務，將雙語服務延伸至銀行各個角落。
另一銀自2021年10月起，推出「印尼快捷贍家匯款」服務，提供印尼文、中文對照的專屬匯款申請書，亦可藉由網銀約定帳戶匯出功能，提供貼心匯款服務，突破雙方語言限制，且客戶不須支付額外費用，最快可於10分鐘、最遲次日入帳，讓在臺的印尼移工朋友們有全新匯款選擇。
一銀為滿足年輕客群(18歲至20歲)理財需求，推出「百元奇基」，利用直覺式的投資主題互動挑選，搭配簡易直白的口語化對話引導及提供基本理財知識，並提供較低的投資門檻，協助每一位客戶活用小額資金、創造財富新願景。
一銀致力於小型及新創企業融資，連續13年於中小企業放款市占率排名第一，更於2023年榮獲「辦理中小企業放款績優銀行-優等銀行」、「獎勵本國銀行加強辦理於新南向政策目標國家授信方案-優等銀行」、「辦理六大核心戰略產業放款績優銀行」等殊榮。
一銀積極致力於推展安養信託業務且屢獲肯定，自2016年金管會辦理安養信託評鑑計畫實施以來，已連續八年入選為績優銀行，並在2024年度榮獲第三期信託2.0評鑑信託業務創新獎第一名、信託結盟獎第三名及安養信託獎第二名，展現出本行對於銀髮世代退休議題之重視。
本行官網「樂活退休」專區提供「e-First智能理財」退休執行計畫，以及「幸福退休 知識寶庫」、「退休規劃DIY」、「房子養您 銀髮樂活」三大主題，為客戶量身試算出心中理想的退休計畫。
因應我國人口朝高齡化趨勢，有必要及早規劃退休生活，為協助客戶認識高齡化社會照顧、安養之保險商品，以提醒透過商業保險預為規劃老年經濟安全與醫療照護，本行已建置有保險「高齡化專區」，提供客戶更多資訊參考。
在數位化服務盛行的時代，本行致力於數位轉型，截至2025年1月底，旗下iLEO數位帳戶已突破193.2萬戶，並位居公股銀行之冠。
本行透過粉獅幣集點平台與「173叫計程車APP」業者提供之無障礙計程車媒合服務，有效幫助全國各地行動不便的身心障礙者及輪椅乘客，擺脫過去計程車車輛空間限制與車型束縛，進而體驗更便利、優質、安心的乘車服務。
本行「粉獅幣集點平台」推出多檔累點與兌點活動，2024年已累積近51.6萬會員數，讓活潑、多元且創新的數位金融服務融入民眾日常生活當中。
一銀2017年領先同業導入整合全方位金融服務的AI智能客服「小e」，2021年榮獲《遠見》雜誌FinTech「數位金融服務最佳銀行大賞」，為唯一獲獎之公股銀行，2022年更勇奪「國家品牌玉山獎-最佳人氣品牌」全國首獎及「CSEA卓越客服大獎-最佳智能系統應用企業」雙獎認證肯定。
為方便外籍人士亦能透過智能服務取得所需金融服務，2023年「新增英文版智能客服」服務，客戶進入官網或數位通路，便能以即時英文互動方式取得金融資訊，帶給外籍客戶暖心的服務。
本行汲取客戶回饋意見，作為精進本行友善金融服務方向之一，並透過教育訓練，積極培養員工公平待客及金融消費者權益保護之意識與認知，持續提供優質的服務品質。另本行設有樂齡暨友善金融服務專線，配合客戶習慣的語言、說話速度，以淺顯易懂之方式提供高齡客戶諮詢服務。
