第一銀行為防範高齡金融剝削與金融詐騙發生，保障客戶財產安全，善用金融科技，導入機器人作業流程(RPA)及AI人工智能，強化系統偵測異常交易效能，並充分運用數據分析及與主管機關密切合作，配合第一線行員的警覺心與臨櫃關懷機制，於2022年成功攔阻230件詐騙案，合計金額逾1.2億元。
    
　　第一金控昨日共同舉辦「誠信金融」論壇，由金管會副主委蕭翠玲、第一金控暨第一銀行董事長邱月琴出席致詞，並以「打造高齡金融防護網、遏阻不當剝削及非法詐騙」為主軸，邀請產官學界共襄盛舉，深入討論與交換意見，共思良策，以供業界推動公平待客原則之參考。
　　
　　本次論壇上半場分別由金融消費評議中心董事長林志潔進行「防範年長者金融剝削」及政大教授彭金隆之「善盡企業社會責任，落實普惠金融」兩項專題演講。下半場則由金管會銀行局長莊琇媛、第一銀行總經理李嘉祥及刑事局副局長黃壬聰進行「預防金融詐騙 落實誠信金融」綜合主題座談，深入探討如何全方位防範金融犯罪，守護高齡消費者權益。
　　
　　為持續推動公平待客原則、落實誠信經營與友善服務，第一銀行不斷從客戶關注的焦點與警覺去學習客戶的真實體驗，將客戶置於業務的核心，為其提供適合的產品服務，以滿足客戶需求。另外董事會亦高度重視公平待客原則之執行情形，將公平待客融入於公司文化中，並建立高階管理人員問責制度，對客戶的體驗結果負責。

 

　　第一銀行為關懷照護高齡長者，遏阻金融剝削，已建立高齡者金融剝削行為面與交易面之紅旗指標，除導入系統自動化監控外，並教育營業單位妥適運用與提高警覺心；而第一銀行董事會亦特別重視此議題，參酌國內外公平待客金融監理重點而給予具體建議事項，例如，研擬協助高齡客戶被金融剝削款項追回的標準作業程序，以善盡企業社會責任。另外亦要求應不斷發展數位金融商品，造就金融普及化，以涵蓋對年輕、高齡、身心障礙及偏鄉四大族群之照顧，讓客戶信賴及感受富有人情味的服務。