第一銀行秉持誠信經營之企業核心文化，推展公平待客原則，不僅連續四年獲金管會公平待客評核前25％績優肯定，更再度榮獲《工商時報》數位金融獎－「數位公平待客獎」，今年更勇奪「金質獎」殊榮，顯見第一銀行長期深耕公平待客、消費者權益保護及積極弭平數位落差的卓越成果。

　　為加強對弱勢族群權益保護，第一銀行積極推動各項無障礙行動方案，除於官網、智能客服及主要電子銀行服務等取得網站無障礙AA等級標章外，並積極與身心障礙權益團體交流，將相關建議納入優化措施，如即時手語視訊翻譯、優化ATM 機台介面設計等，以「數位平權」為核心，依不同族群客戶需求，打造溫暖專業的金融服務。

　　第一銀行除打造友善多元族群的無障礙環境，並應用數位科技，致力優化客戶服務，除定期舉辦內部教育訓練，以培訓員工協助銀髮族客戶熟悉使用數位工具外，更積極深入偏鄉及弱勢團體，舉辦數位金融知識推廣講座，持續宣導數位工具、理財、信託與防詐等議題，傳遞數位普惠金融價值。

　　為防堵不斷翻新的詐騙手法，第一銀行也積極推動反詐騙宣導及發展相關管控措施，包含加強員工臨櫃關懷教育訓練，並參與內政部警政署與金融機構合作的「鷹眼識詐聯盟」，亦積極導入AI科技於法遵監理(Reg-Tech)、反詐與防範金融剝削，也與臺灣高等檢察署簽訂「可疑交易分析機制」專案合作意向書(MOU)，共同建構防詐安全防護網，並持續深入中小學、原(新)住民社區推廣金融反詐騙宣導及金融知識推展，提升全民防詐免疫力。

　　展望未來，第一銀行將持續秉持「以客戶為中心」的企業理念，以創新科技與普惠金融為目標，落實「就在你左右」的精神，成為客戶最信賴的數位金融首選。