第一銀行於2021年創設「前瞻共創基地」(Futuristic Co-creation Base，簡稱FCB)，陸續推動四大前瞻專題研究，聚焦「創新專案研究與落地實踐」，鼓勵行員盡情發揮創意，運用新興科技構思可改善現行業務經營痛點，以及完善外部客戶旅程需求的各種創新提案，推動第一銀行落實科技與金融相互融合的共創文化，同時攜手產、官、學、研協作，於今年超前部署法人金融及綠色金融AI徵信等前瞻科技技術，結合產業量能共同創造金融原生科技之競爭實力。

 

　　為持續落實「資訊現代化、產品數位化暨市場創新化」的數位轉型藍圖，第一銀行將持續朝向「搶攻客群市占率」、「活化既有客群及提升忠誠度」及「全員數位賦能及強化數位思維」三大目標前進，並為此累積從無到有的科技創新能量，透過「前瞻共創基地」推動四大創新研發專題，分別為「AI自動化徵信」、「法金FIDO 身分驗證」、「理財客群數位賦能」，以及「AI防詐警示戶預警模型」。透過與外部產、官、學、研資源的協作，積極建構科技獨佔領導地位與提供顧客溫暖信賴的服務，實踐第一銀行「穩健開創‧永續第e」的年度經營方針。

 

　　回顧2022年，第一銀行在推動數位轉型方面獲得了亮眼的成果，接連獲得TCSA「創新成長領袖獎」、國家品牌玉山獎「最佳人氣品牌獎」，以及TCCDA台灣客服協會「卓越客服大獎-最佳智能系統應用企業獎」等多個獎項肯定。其中，智能客服的上線使用人次年均量成長6倍，薪轉戶專區的回訪率高且逾9成客戶給予正面滿意度，累積平均資產餘額更是成長21%，截至2022年底，iLEO數位帳戶數也突破115萬戶，位居公股銀行第一，去年第四季新開戶數亦為所有金融同業第一。

 

　　此外，第一銀行在資訊安全方面也投入大量資源，形塑全員參與的資安文化，並持續深化資安治理，獲得「數位金融獎-資訊安全優質獎」及TCSA「資訊安全領袖獎」的肯定，顯現出第一銀行以科技實力保障客戶資訊安全的決心。

 

　　展望未來，第一銀行將深耕「通路體驗整合、跨業串連共創、數據智能驅動、前瞻創新智慧」四大主軸，以前瞻科技鍛造金融韌性與永續指標，提供顧客更高效、更快速、更安全的智慧銀行服務體驗，實踐「顧客至上，服務第一」的永續經營理念。