2021年03月31日
一、本事件客訴人係本行呆帳戶申請票據貼現之票據發票人，因分行接受委外催理之第一金融資產管理公司確認該票據債務是否存在時，疏於覆核查證而產生。

二、本行已在第一時間即向法院聲請撤回強制執行，並多次向客戶致歉，且持續與客戶溝通，以取得和解共識。

三、本行已提出具體改善措施，並強化相關作業流程及加強教育訓練，以避免類似情事再度發生。