「樂活人生-品味加分」系列講座－Hi-tech的思維，Hi-touch的生活品味
主講人 王文華
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台大外文系，美國史丹佛大學MBA
經 歷:- 台灣博偉電影公司資深行銷經理、「e天下」雜誌行銷講師、「News 98廣播電台」 主持人、Dun&Bradstreet集團行銷經理。
- 企管文集「美國企業致勝策略」、諸多暢銷小說「到數第二個女朋友」、《寶貝，只剩下我和你》、《蛋白質女孩》、《61×57》、《寂寞芳心俱樂部》（允晨）、《天使寶貝》（皇冠）、《舊金山下雨了》（聯合文學）、《電影中的實用智慧》（皇冠）、電影劇本《如何變成美國人》、《天使》皆獲新聞局優良電影劇本獎。
演講時間：2006年12月 21日 晚上7:00~9:00
演講精彩內容分享： （以下文章作者：柯書品）
進入第一銀行服務兩年多了，卻是我第一次參加一銀文教基金會舉辦的系列講座，只因主講人是王文華。我知道現場還有許多跟我一樣屬於「超級粉絲」級的聽眾，只是萬萬沒想到大家都太害羞了，整個會場竟然只有我一人備妥王文華的作品集與相機要求簽名與合照，天哪！而且我還是個已年過30的「準」中年男子……
這次演講的主題是「Hi-tech，Hi-touch」，我事先沒做任何功課，在演講過程中也沒做任何筆記，只是用心聆聽著。兩小時下來，王文華用他神奇的「演說魔力」，讓我，不，應說讓在場每一位聽眾的心被他輕易虜獲，並在演講結束時，爆出最熱烈的掌聲。這一晚我沒喝酒，但確實醉得太美妙。
講題的主軸十分鮮明，王文華從現在人人追求的高科技產品切入，很容易抓住聽眾胃口。在強調藉由導入「美化」、「個人化」、「情感化」、「趣味化」等四大元素後，這些冰冷的科技產品就能更成功的深植人心，這也就是所謂的「Hi-touch」。在了解產品如何在市場上成功的行銷秘訣後，整場演講的重點最終還是要回歸「人本面」囉！連冰冷無生命的科技產品都能如此觸動人心的話，那更何況是有血有肉有生命的人類本身呢？
演講還沒正式開始前，王文華親切的小動作就已深深感動我。他不自恃本身擁有的名氣，仍到台下盡可能對每一位聽眾自我介紹並寒喧幾句，以身作則實踐「touch」的精髓。稍後待主持人隆重介紹這位才華洋溢的新生代作家後，他才不急不徐的帶領聽眾進入今天的演講主題。恩，且讓我「偷偷」分享一下王文華如沐春風般的演說精華吧！
「美學」也許是一種流行，是會隨著時間、文化而改變的。但不可否認，人與生俱來某種程度的審美能力，而科技產品除了努力開發實用價值外，也該同時追尋視覺上的「美感」，於是鋼鐵般冰冷的科技產品如電腦、遊戲機開始結合突破性的白色、粉色甚至是溫暖的皮革包裝；電視、手機開始製造成「秀色可餐」的模樣；在攝影技巧的美化下，運動也不再只讓人聯想到高難度、耗費體力的一面，而昇華成一種結合美學所創造出的感動。
產品加入美感後，想更進一步吸引顧客就必須做到客製化，當紅的「顧客導向」就是這個道理。在「個人化」風潮的引領下，輕鬆擁有自己設計的悠遊卡、或全球獨一無二的運動鞋也將不再是難事。
不過產品終究還是死的，如何幫它增加生命力呢？藉由「情感化」的過程，能讓所有產品一夕間活了過來。王文華在這段提醒我們一些很值得醒思的部份：拜現代科技之賜，如果在銀行購買一台機器人，這機器人甚至已經可以做到辨別人物的能力，於是它可以每天早晨守在電梯口主動向長官問好。而我們人呢？員工看到長官往往躲得越遠越好，要不就假裝在講手機裝作沒看見，科技產品的「情感化」反而揭露了人性不好的一面。另外「情感化」商品比較有趣的一項新發明，叫做「擁抱衣」，透過這件神奇的衣服，可以讓分隔兩地的情人感受到被擁抱的感覺，十分有意思。其他諸如「行動秘書」、「愛戀901」等，都是科技產品「情感化」後的結晶，這些科技產品加入「情感化」後，真的變得很不一樣。
最後一個元素就是「趣味化」。韓國三星公司發明了手機來電時先給你一陣撲鼻香味；Nokia創造一款彷如「兵馬俑」造型的手機等都是增加產品趣味的方法，有了「趣味」，當然才會增加消費者購買的意願囉！
王文華接著引用科技界最美的「蘋果」產品來替這四大元素做一個總結：不論電腦、喇叭、I-Pod隨身聽，亦或全球各地門市、賣場，再進而到廣告設計的呈現，都再再顯示這個品牌戮力提升科技產品品質到另一個截然不同層次的決心，就如同蘋果總裁所說的：要做到讓人一看到就會尖叫！一個經營者是否有決心創造出最好的產品來滿足消費者的慾望，我想，這問題的答案顯而易見，「蘋果」真正做到了「touch」顧客的心。
最後主題拉回到人身上，想想，連佛都要「金」裝了，人能不「衣」裝嗎？王文華同樣帶我們看了些例子來佐證這四大元素的重要性：男星喬治科隆尼(George Clooney)也是在精心打扮後才能成為全球最性感的男人；電影「當真愛來敲門(Bounce)」中葛妮絲派特蘿細心觀察到她的客戶班艾弗列克是位死忠的道奇隊球迷，於是貼心的送他道奇隊球票；另一部電影「黑色豪門企業(The Firm)」中湯姆克魯斯在知名公司面試時毫不矯情的適時表達情感；還有前日本首相小泉純一郎卸下鐵血宰相面紗後，竟學起貓王載歌載舞，充分展現其風趣的一面，這些都是人性可愛且討喜的最佳詮釋。
兩小時過去了，我除了專注於聆聽充實的演講內容外，更全神貫注的學習王文華舉手頭足間風趣的談吐。看他如何與事先沒套好招的台下聽眾互動，並掌握最適當的臨場反應；看一個從寫「蛋白質女孩」的愛情作家如何蛻變成樂在生活的樂活族最佳寫照。我想我很開心，今晚可以一同參與……
能跟偶像近距離接觸
粉絲們都很開心
