第一銀行持續落實執行公平待客原則，成效獲得主管機關高度肯定，12月20日再度獲金管會「銀行業公平待客原則評核機制」績優表揚，彰顯「顧客至上，服務第一」的企業核心價值。

 

　　為提供優質的服務體驗，第一銀行誠摯傾聽並重視客戶反饋意見，以作為策略擬定的參考，提供最貼近客戶實需之服務；同時責成總行業管單位督導分行優化人員專業性、服務態度及應對技巧等，讓客戶對於第一銀行之服務更為滿意。

 

　　另因應高齡化趨勢，第一銀行積極關懷高齡客戶，設置樂齡專線服務，以淺顯易懂的方式說明產品及服務內容。而在第一線的分行櫃檯人員也提供網路銀行服務及介面之簡易教學，使高齡客戶也能操作便捷之自動化設備，進而提高金融服務的普及性。

 

　　此外，第一銀行亦戮力推動身心障礙者等脆弱族群之友善服務措施，如設置無障礙櫃台、無障礙環境之ATM，以及於行動支付新增語音播報服務等，同時官網、網路銀行、網路ATM、友善金融服務網、簡易eATM網路理財機等，亦已取得無障礙規範2.0 版「AA」標章，為脆弱族群客戶提供便利無阻礙之金融服務。

 

　　第一銀行為檢視公平待客落實情形，形塑由上而下的公司遵法文化，除定期向董事會報告外，亦不定期邀請獨立董事列席「公平待客原則推動委員會」提供意見，如規劃縮減櫃台等候時間之量化目標；而董事會也高度重視該等議案，參酌國內外公平待客監理重點而給予具體建議事項，如責成總行單位擬定防範年長者金融剝削之機制，以及促成樂齡專線之建置等。

 

　　第一銀行將持續積極遵行主管機關政策方向，以及配合第一銀行業務特性及不同客戶階層之需求，落實公平待客企業文化，並著重客戶權益之保護，期盼永續提供有溫度的服務，成為客戶心中永遠值得信賴的銀行。