第一銀行秉持誠信經營之企業核心文化，積極實踐公平待客原則，12月22日三度榮獲金管會評核績優肯定，顯示全體同仁齊心協力落實公平待客成果，貫徹「顧客至上，服務第一」宗旨之信念。
　　
　　第一銀行董事會高度重視消費者權益保障，對於公平待客原則相關議案積極提出具體優化建議或策進事項，責成「公平待客原則推動委員會」每季檢討及追蹤辦理進度，並由專責單位定期向董事會報告後續執行結果。各單位亦積極精進公平待客相關業務之規範與程序，不定期召開跨部門研討會議集思廣益，持續完善內部作業流程及提升服務品質。
　　
　　在優化高齡長者及身心障礙人士數位金融體驗部分，第一銀行今年創新推出007online平台，一站式完整提供客戶所需服務、理財知識及淺顯易懂的金融商品說明，減少其使用數位金融商品或服務斷點；另新增國際支付綁定「簽帳金融卡」功能，協助無法申請信用卡之脆弱族群亦可享有行動支付便利性等。
　　
　　為持續落實對年輕族群權益之保障，第一銀行走入校園舉辦「全方位信託實務分享」專題講座，推廣金融商品與服務之認識與知能，並於今年推出iLEO APP「百元奇基」基金申購功能，利用直覺式的投資主題互動挑選，搭配口語化對話引導及提供較低的投資門檻，協助投資經驗較為不足之數位年輕族群輕鬆理財。
　　
　　另外，第一銀行更積極推動反詐騙宣導及發展相關管控措施，訂定反詐業務規範，透過資訊系統對詐騙態樣進行監控，並邀請檢察官舉辦反詐騙教育訓練講座，舉辦行員反詐騙宣導與臨櫃應對技巧教學，也利用建教合作課程，向本行之大學實習生宣導金融詐騙知識。
　　
　　第一銀行深悉公平待客、消費者權益保護與金融永續發展至關重要，響應主管機關各項政策外，亦積極網羅專家學者及客戶意見，提供各族群客戶優質友善與符合其需求之服務/商品，及攔阻詐騙，保障客戶財產安全為核心要務，發揮金融影響力，貫徹企業社會責任。