第一銀行積極投入數位轉型，於2019年第2季啟動「機器人流程自動化(Robotic Process Automation，簡稱RPA)」，該項目於今年初成功通過經濟部工業局108年度智慧機械或第五代行動通訊系統投資抵減審核，截至2021年6月底止，已上線87個RPA作業流程，運用範圍涵蓋總行及分行營業單位，累計減少逾60萬小時作業人力，相當於305位全職員工的工作量，預估年底前，將有超過100個RPA作業流程正式上線。

 

　　第一銀行表示，在RPA的應用上，以客戶KYC作業及洗錢防制規範的定期審查作業等最具效益。在企業及個人授信戶審查的作業中，原先行員需到數個政府網頁及銀行內部系統蒐集客戶資料，彙整後分析產出後續報告，除了花費大量時間，更容易因為規範調整、人工失誤導致資料蒐集不完整，產生作業風險。藉由RPA協助處理此類具規則性且高重複性的電腦作業，彙整結果再交由行員進行分析或審核，讓行員有更多時間投入客戶經營、產品規劃、信用分析等更高價值領域的工作。

 

　　第一銀行不只將原有流程自動化，更從分析流程著手，先進行流程優化，再從技術可行性、業務策略價值等方面，綜合評估導入RPA的效益，並採用全自動或人機協作的方式，達到作業效率及品質提升的雙重效益。除了RPA外，第一銀行在數位轉型投入新興科技的過程中，也會藉由流程梳理、整合、優化提升效率。以勞工紓困政策為例，在嚴峻疫情下為了兼顧員工分流、前線行員臨櫃業務負荷量及客戶權益，第一銀行編制專案小組進行流程優化，利用資料、平台、新技術的整合，打造線上紓困專區，使客戶於防疫期間可以不出門，24小時線上即時申請，隨時掌握進度；同時藉由資料流串接彙整與自動化技術，減少營業單位行員的人工作業，針對符合資格的客戶快速撥款，維護客戶權益。

 

　　未來第一銀行將持續擁抱科技創新，推廣自動化流程到全行服務，持續為客戶帶來更簡便、快速和可靠的金融服務體驗。