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第一銀行用心服務客戶 榮獲金管會公平待客評核肯定

2020年07月06日
  第一銀行落實公平待客原則,形塑「由上而下」的公平待客文化,在金管會7月2日公布評比結果,進入接受評比35家銀行之前20%名單內,展現第一銀行「顧客至上,服務第一」的長期經營理念。
 
  第一銀行自2019年起設置「公平待客原則推動委員會」,每季分別向該委員會與董事會報告公平待客原則執行情形,委員會及董事會亦高度重視該議案給予具體指示意見,如:分析統計客訴案件缺失原因,加強員工教育訓練,因應Fintech與數位銀行趨勢相應調整業務流程,以提升客戶業務往來之及時便利性。
 
  第一銀行為響應金管會政策及營造友善雙語金融服務環境,自2019年起,陸續開辦中、英雙語分行服務,增設無障礙ATM服務據點,另亦定期舉辦客戶滿意度調查,透過內部與外部專業調查方式以瞭解客戶需求之所在,就客戶不滿意項目,責成相關部門即予改善,以提升服務品質,並為企業及個人提供全方位之金融服務。
 
  展望未來,第一銀行仍將秉持以公平待客原則為企業之核心文化,努力達成提升普惠金融(Inclusive Financing)所設定之年度目標,持續精進作業流程,維護對客戶權益之保障,成為客戶首選最信賴的銀行。