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第一商業銀行-顧客重要權益通知

2019年11月22日

※顧客重要權益通知※
親愛的客戶 您好: 
  感謝您長期以來對第一銀行的支持,守護客戶的資產及權益一直是我們最重視的責任,本行貼心提醒您,基於保護客戶立場與對行員嚴格的規範,茲依法令要求及本行內部規範,特就本行嚴禁行員與客戶間之行為事項列示如下:
1.嚴禁行員挪用客戶款項或代客戶保管存單、存摺、印鑑、密碼單及人壽/產物保險保單等往來資料。
2.嚴禁行員保管客戶已蓋妥原留印鑑或已簽章之取款憑條、商品申請書或其他交易單據,亦不得擅自辦理交易。
3.嚴禁行員代客戶操作網路銀行、電話銀行及自動櫃員機等自動化通路設備辦理轉帳、申購基金、投資商品或提現或申辦貸款、信用卡等交易,並嚴禁代客戶設定前述自動化通路設備之密碼。
4.嚴禁行員鼓勵或勸誘客戶以融資方式進行金融商品或保險商品投資,或與客戶約定投資收益分享或損失分攤之承諾。
5.嚴禁行員建議或暗示客戶填寫不實之資料。
6.嚴禁行員與客戶為私下資金往來及借貸行為,亦不得將行員自身或關聯帳戶作為客戶交易之使用。
7.嚴禁行員以個人或第一銀行名義私自架設網站、參加代辦貸款業者建置之網站,或在代辦業者之網站回應民眾金融相關問題。
8.嚴禁行員推介、銷售非屬本行所核可及主管機關核准、核備或備查之商品、服務及業務;嚴禁行員推介、招攬、勸誘境外網路平台業者之個人借貸商品。
9.嚴禁行員私下以個人或第一銀行名義製作或提供各項文書(包括但不限於交易憑證或對帳單)予客戶,並嚴禁以分行、行員或其他與客戶顯無關聯之電話號碼、手機號碼、地址或電子信箱作為前述各項文書之寄送目的地;客戶約定為親領者,嚴禁行員代為收受及領取。
10.嚴禁行員以未經核准之宣傳資料從事廣告、業務招攬及營業促銷活動。
11.嚴禁行員擅自偽造、變造、塗改、修正客戶之申請文件或客戶各項交易所提供之資料,如取款憑條、約定書等,或偽冒客戶/主管/同事之簽章於文件上。
12.嚴禁行員代客戶填寫「客戶風險屬性評估問卷」。
13.嚴禁行員受理代辦貸款案件。
14.嚴禁行員利用本行之財產、資訊或其職務接受客戶回扣、要求客戶招待、餽贈或接受佣金、酬金及其他不當利益或參與客戶投資。
15.嚴禁行員以購買房貸壽險商品做為貸款之搭售條件或於貸款過程中不當勸誘。
16.嚴禁行員以錯價、放佣或其他不當折減保險費之方法為保險業務招攬;嚴禁行員推介、銷售非本行代理銷售之保險商品(本行代理之保險商品DM均有標示第一銀行字樣)。
17.嚴禁行員私自將客戶資料攜出或以任何形式交付予與業務無關之第三人。
18.嚴禁行員以自已、本行或第三人名義代客從事金融交易。
19.嚴禁理財專員代客戶全程辦理臨櫃作業、代客戶收受及領取對帳單、外出收送現金或開戶;嚴禁理財專員擔任客戶帳戶及基本資料、自動化設備申請、變更或掛失等業務之核對印鑑或核對親簽人員。
20.本行基金及保險投資(與贖回)資金皆連動客戶帳戶或以信用卡扣款,申購交易無須另填立取款憑條。
  如您發現本行行員有以上行為,請隨時以客服專線:(02)2181-1111或檢舉信箱:audit@firstbank.com.tw通知本行,經查察屬實,本行將依規定懲處涉案行員。為保障您的權益,請勿委託本行行員執行上述禁止之相關行為,以免造成爭議。第一銀行在此感謝您的支持與愛護,並祝福您及您的家人健康快樂。