顧客 Q&A

由本人填據「帳戶轉籍申請書兼登錄單」 (電子檔案置於網站首頁『第e數位櫃檯/表格下載/新臺幣存款業務各類申請書_存摺存款』項下)及簽蓋原留印鑑向原開戶分行申請；惟支票存款及證劵帳戶無法辦理轉籍。

本人攜帶身分證、原留印鑑及存摺洽本行任一分行辦理，惟屬特殊性質狀態之帳戶，請洽原開戶分行整理。

本人攜帶身分證及原留印鑑向本行任一分行辦理掛失補發，本行會酌收手續費用，惟帳戶有特殊註記者，仍請洽原開戶分行辦理。

可於開戶時一併申請設定全行通提功能。若開戶時未申請，可本人攜帶存摺及原留印鑑向本行任一分行辦理。

本人攜帶身份證及原留印鑑向原開戶分行辦理；建議也可至本行任一分行申請電話語音銀行或網路銀行亦可辦理定存。

1. 定期存款中途解約：應於七日前通知本行，如未能於七日前通知，經本行同意亦可受理，攜帶身份證、原留印鑑及存摺(存單)至原開戶分行辦理。
2. 定期存款到期解約：攜帶存摺(存單)及原留印鑑至向本行任一分行辦理。
3. 定期存款到期續存：攜帶存摺(存單)及原留印鑑至向本行任一分行辦理。

• 公司戶：憑公司大小章，至本行任一分行辦理。
• 個人戶：憑開戶印鑑，至本行任一分行辦理。

發票人或持票人攜帶身分證或公司登記事項表或其他足資證明身分之主管機關核發證件。

匯款如經解款行付款後，則不得辦理退匯。匯出之款項因故遭解款行退匯時，申請人應持匯款申請書回條及印鑑來行，於原回條背面填寫退匯申請指示「存入申請人存款帳戶」或「開立本行支票」(另填寫「本行支票申請書」)或「重新匯出」(另填寫「匯款申請書」)。若申請人申請將退匯款項簽發本行支票或重新匯出時，另依本行收費標準計收費用。

跨行電匯：每筆匯款金額最高限額新台幣五千萬元。(以下均為新台幣)

1. 現金匯款：
   每筆匯款金額二百萬元(含)以下者，手續費一百元。匯款金額超過二百萬元者，每增加一百萬元，加收五十元，未滿一百萬元者，以一百萬元計算。
2. 轉帳匯款：
   每筆匯款金額二百萬元(含)以下者，手續費三十元。匯款金額超過二百萬元者，每增加一百萬元，加收十元，未滿一百萬元者，以一百萬元計算。

申辦資格：年滿20歲且有行為能力之個人、公司或具法人資格之團體，且須已在本行開立存款帳戶往來。

由承租人本人/公司戶為負責人親持身分證明文件（身分證正本/公司證照）、第二證明文件及印鑑至本行有承辦保管箱業務之分行辦理，因各箱型保管箱數量有限，建議可以先詢問本行任一分行或本行24小時客服專線(02)2181-1111。

1. 申請帳戶自動扣繳，按期扣付租金。
2. 至原開辦分行保管箱櫃檯列印繳費單後，持繳費單至一般收付櫃檯繳費。
3. 至其他銀行或本行任一分行櫃檯填寫匯款申請書(二聯式)，帳號：分行別（3位數字）+ 03 + 00 + 箱號（4位數字），共11位數字，摘要欄請註明保管箱號碼及租用人姓名。

自95年3月1日起，全面停止磁條金融卡跨行交易，因此目前磁條金融卡僅能於本行自動櫃員機辦理自行提款或自行轉帳交易。

1. 使用本行電話語音專線40506111掛失。
2. 來電本行24小時客服專線(02)2181-1111掛失。
3. 本人攜帶身分證、原留印鑑及存摺親至本行任一分行辦理。

晶片金融卡有晶片及磁條二組密碼，晶片密碼為6~12 位數，磁條密碼為4位數(國外提款時使用)。

本人攜帶身分證、原留印鑑及金融卡至本行任一分行申請密碼解鎖並重設。(連續輸入錯誤次數之累計不限同一日，跨日仍會繼續累計，若於鎖卡前密碼輸入正確，則該錯誤次數將歸零)

使用本行金融卡透過本行eATM進行跨行轉帳交易，優惠期間(至101/5/31)每筆手續費新台幣10元。

帳戶餘額查詢、轉帳、預約轉帳、繳稅、繳費、密碼變更、交易明細查詢、常用轉入帳號編輯等各項服務。

每筆繳費上限為新台幣200萬元每日上限300萬元，不需負擔手續費。

不需事先申請。憑晶片金融卡及讀卡機，即可使用eATM。

1. 申請網路銀行業務及電子簽章憑證，本行以「統一編號」歸戶，所以您只需申請一次即可。
2. 假使您需要利用帳戶透過網路銀行進行轉帳時，您需要將個別帳戶申請為約定轉出帳號。

於本行開戶之存戶均可申請。

本行網路銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分網路銀行功能。

一年。

登入網路銀行後，若連續五分鐘沒有執行任何動作，將會自動執行登出動作。

• 預約轉帳申請：
  可預約申請日後第個一營業日至185天內之交易
• 預約轉帳取消：
  最遲為實際轉帳日之前一日。

申請使用電子憑證依本行公告標準收費，若不申請電子憑證則不須收費。

須設定為8~12位英文加數字，且至少內含2個英文及2個數字，密碼請勿與個人資料(如生日、身分證號碼、電話號碼、帳號等)相同。

須設定為8~12位英文、數字或英數混合，不可包含符號(勿設定與密碼相同)。

密碼遺忘或連續輸入錯誤密碼四次將被鎖住，您可本人攜帶身分證及任一存款帳戶原留印鑑親至本行任何一分行辦理密碼重設或使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼。

請攜帶身分證明文件與原留印鑑，親至本行任一分行，填具申請表格辦理終止。

「e指通(裝置綁定)服務」為第一銀行推出之「推播互動式安全認證服務」，提供客戶更安全及快速的身分驗證機制，當服務啟用後，於第e個網的新臺幣(即時)非約定轉帳、信託帳戶開立、首次KYC評估作業、同意/終止推介聲明書、ATM無卡提款等本行可使用此服務之交易，可選擇「e指通」作為認證方式，系統將透過網路推播通知「交易確認訊息」至您本人所有並完成「綁定」的行動裝置，供您確認並快速完成交易。

目前可透過以下通路申請：

1. 「第ｅ行動」申請
   請先登入「第e行動」，點選 MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，點選「我沒有驗證碼，取驗證碼」，系統將發送驗證碼簡訊至畫面顯示之手機號碼，請依畫面顯示填入驗證碼以完成服務啟用。
   (提醒：若需更改此手機號碼，請至本行臨櫃辦理或至eATM網路理財機、第e個網以晶片金融卡更新手機號碼。)
2. 「第ｅ個網」申請
   請先登入「第e個網」，並備妥實體OTP/電子憑證/讀卡機及第一銀行晶片金融卡，以其一方式於「個人化服務」中的「e指通服務」進行申請，並依畫面顯示之有效期限內進行行動裝置綁定以完成服務啟用。
3. 「eATM網路理財機」申請
   請先備妥讀卡機及第一銀行晶片金融卡後，登入「eATM網路理財機」，於「常用功能選單」中的「e指通服務」按鈕或「功能設定」項下「e指通服務」進行申請，並依畫面顯示之有效期限內進行行動裝置綁定以完成服務啟用。
4. 「分行臨櫃」申請
   由本人備妥身份證及本行任一帳戶之原留印鑑，親洽本行任一分行申請，並依客戶收執聯顯示之有效期限內進行行動裝置綁定以完成服務啟用。

驗證碼有效期限為30天，請於有效期限內登入「第e行動」，點選MENU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，輸入驗證碼完成行動裝置綁定，逾期須重新申請，故請儘速完成綁定手續。惟須先洽營業單位申請第e個網後，方能登入第e行動APP進行行動裝置綁定。

請至「第e行動」/「第e個網」/「eATM網路理財機」/「分行臨櫃」其一方式重新申請即可。

透過AppStore(iPhone)或Google Play(Android)下載安裝。
常見問題請按此

STEP1.開啟並登入「第e行動」APP。
STEP2.點選MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定。
STEP3.輸入取得驗證碼後，點選「個人使用」或「裝置共用」即完成啟用。（本服務亦提供一台行動裝置可供多位客戶綁定，當手機已被綁定過，請點選綁定畫面「裝置共用」按鈕即可。）
啟用e指通服務後，原「簡訊OTP」服務將自動終止。

綁定之行動裝置須確認「通知」功能已開啟，才能正常收到交易確認訊息。
包括：

1. 開啟行動裝置本身的「通知」功能。
2. 至「第e行動」APP首頁/個人設定/通知設定，開啟訊息通知。惟推播服務受行動網路傳輸狀況影響，無法保證一定送達。

請先確認行動裝置及第e行動的「通知」功能已開啟，才能正常收到交易訊息。若未收到推播的訊息通知，打開「第e行動」APP(免登入)，點選 MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通交易確認，即可看到時效內待確認的最新一筆通知。若您移除「第e行動」APP後重新下載；請於登入「第e行動」APP後，點選 MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，取回綁定資訊。

每筆e指通認證交易有效時間為5分鐘，請於時間內回覆確認，以免交易逾時失敗。

1個客戶可綁定1部行動裝置。若要於其他行動裝置中使用e指通服務，請先至「eATM網路理財機」/「第e個網」/「臨櫃」其一方式辦理停用，於重新申請驗證碼後，再到要使用的行動裝置上登入「第e行動」APP並完成綁定，以啟用服務。

1個行動裝置可供1位以上的客戶綁定。當行動裝置已被綁定過時，綁定畫面會出現「個人使用」及「裝置共用」選項供選擇，可點選「個人使用」覆蓋原綁定資訊，或點選「裝置共用」與其他客戶共用行動裝置。

若要於其他(非原綁定)行動裝置使用e指通服務，請至「eATM網路理財機」/「第e個網」/「臨櫃」其一方式辦理停用，於重新申請驗證碼後，再到您要使用的行動裝置上，登入「第e行動」APP完成綁定，才能使用本服務。若重新啟用成功，原綁定之行動裝置該服務亦自動終止。
註：上述紅字題目內容文字為：更換手機(非原綁定的行動裝置)，仍可使用e指通的服務嗎?

可以的。
綁定之行動裝置換門號、換SIM卡、恢復原廠設定或誤刪「第e行動」APP時，免重新申請。惟若已移除「第e行動」APP，請先下載；於登入「第e行動」APP後，點選 MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，即可取回綁定資訊。

除跨行轉帳之交易手續費外，行動裝置綁定以及下載「第e行動」APP等皆無須負擔任何費用。

目前可應用第e個網的新臺幣(即時)非約定轉帳、信託帳戶開立、首次KYC評估作業、同意/終止推介聲明書、線上結清等；第e行動的新臺幣(即時)非約定轉帳、雲端行動支付、首次KYC評估作業以及ATM無卡提款等服務。本行將陸續開發應用於其他業務申請與交易中。

辦理新臺幣非約定轉帳交易，須先完成約定轉出帳號設定。
e指通之新臺幣非約定轉帳交易限額，每筆最高限額為5萬元，每日不得超過10萬元，每月不得超過20萬元。

請先停用e指通服務，若您停用e指通服務，在交易中使用e指通進行驗證之功能將無法使用。

請透過「eATM網路理財機」/「第e個網」/「臨櫃」其一方式重新申請驗證碼後，登入「第e行動」APP完成綁定。

僅需登入「第e行動」APP後，點選MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，即可取回綁定資訊，免再重取驗證碼。

1. 憑證有效期限為一年，達憑證自動核發標準時，即可線上即時產生憑證並下載至安控設備(eToken 5200)。
2. 憑證到期前1個月內，第一銀行會主動以e-mail通知  貴公司具有放行權限人員；或該有權人員登入第ｅ金網時，系統亦會主動提示憑證即將到期相關訊息。
3. 具有放行權限的人員於登入第e金網，點選憑證管理系統，插入安控設備後，於憑證一覽表點選更新展期，依系統說明執行憑證更新作業。如您已無憑證張數可供展期使用時，煩請填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，向本行任一營業單位申請。

本行企業網路銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分企業網路銀行功能。

與第一銀行有往來之國內企業、OBU個人及企業。
境內個人戶不能申請第ｅ金網，惟可填寫「第ｅ金網業務授權(註銷)書兼登錄單(業266)」，將臺幣帳號授權予企業用戶查詢或轉帳使用；外匯業務授權功能限「企業戶」申請，企業戶身份別可為國內分行客戶(DBU)或國際金融業務分行客戶(OBU)。

1. 作業系統：
   （1）Microsoft Windows作業系統(XP、Vista、7、8、8.1、10等)。
   （2）Apple Mac作業系統(Mac OS X 10.10.3以上)。
2. 瀏覽器：
   （1）Microsoft Internet Explorer 8(含)以上。
   （2）Mac Safari 7.0(含)以上。
   （3）Firefox 40版(含)以上。

填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，並請貴公司負責人攜帶下述之相關文件，向本行任一營業單位辦理：

1. 公司證明文件(例如政府機關函文、變更事項登記表、商業登記抄本或統一編配書等)。
2. 負責人身分證明文件(如身分證)。
3. 第一銀行任一帳號之原留印鑑。

• 當日跨行轉帳：服務時間為營業日上午９：００～下午４：００。
• 當日自行轉帳：服務時間為凌晨２：００～晚間１２：００。
• 預約轉帳申請：可預約次一營業日起至次年度當日之交易。
• 預約轉帳取消：最遲為實際轉帳日之前一日晚間１１：００前。

1. 臺幣資金調度(包含繳費稅、ACH代收代付、全國性繳費稅、證券e指通等服務)。
2. 外幣資金調度(包含幣別轉帳與同戶名轉帳、綜合存款等服務)。
3. 貿易服務(包含國內、外信用狀等業務)。
4. 線上融資(包含台塑網線上融資、企業授信便捷網等服務)。
5. 全球資金管理(包含即時<預約>轉帳、即時<預約>匯款等服務)。
6. 公司信用卡。

使用者代碼需為６～１２英文或數字，惟不得為相同的英數字或連號；
另使用者代號不可與統一編號／身分證號或網路密碼相同。

1. 如為第e金網客戶使用者(如編輯人員、審核人員、放行人員等)，由第ｅ金網「系統管理員」登入第ｅ金網，依序點選畫面授權管理／人事組織／密碼變更，選擇畫面左方欲重設密碼之使用者名字，輸入1組密碼(例如：pass1357)2次，再由經重設密碼之使用者利用此密碼(pass1357)登入系統，將密碼變更為自訂密碼，即可恢復正常使用。
2. 如為第e金網「系統管理主管」或「系統管理經辦」，需填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，並請貴公司負責人攜帶下述之相關文件，向本行任一營業單位辦理密碼重設：
   (1)公司證明文件(例如政府機關函文、變更事項登記表、商業登記抄本或統一編配書等)。
   (2)負責人身分證明文件(如身分證)。
   (3)第一銀行任一帳號之原留印鑑。

請先完全關閉瀏覽器，再重新開啟，進入「第e金網」後即可正常登入。

「企業網路銀行」可透過系統管理者授權公司多位員工及主管登入系統使用，並自訂授權層級，具有內部權限控管功能。
「個人網路銀行」只允許一個人使用(只有一個使用者代號及密碼可登入網路銀行)，無授權管理機制，較適合個人用戶申請使用。

本行電話語音銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分電話語音銀行服務功能。

詳細內容請參考本行官方網站〉數位金融〉個人電子銀行〉電話語音銀行業務(請點選)〉使用須知

您(公司行號須為負責人)可親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑至本行國內各營業單位申請。

凡本行開戶之存戶均可申請本項業務；惟外匯交易受理申請對象，限滿二十歲之本國自然人及已取得營利事業統一編號之本國法人

詳細內容請參考本行官方網站〉數位金融〉個人電子銀行〉電話語音銀行〉下載電話語音銀行隨身卡(請點選)

如連續輸入密碼錯誤達四次時，系統將自動「暫停」您繼續使用本行電話語音銀行服務，您必須親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑，至本行國內各營業單位重新辦理「密碼重設」，惟您在暫停使用前透過本行電話語音進行之各項交易(包括未到實際轉帳日之所有預約轉帳交易資料)，仍繼續有效。

自行設訂之密碼不得與密碼初值相同，亦不得為「0000」(四個零)及「9999」(四個九)。

您(公司行號須為負責人)可親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑至本行國內各營業單位重新辦理「密碼重設」。

為確保您的權益，需請您洽欲轉入帳戶之銀行確認帳號是否有更改，若有異動時，請您攜帶身份證及申請帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理變更，才可進行語音銀行轉帳交易。

若您不再使用本行電話語音銀行服務時，可自行於電話語音銀行將密碼變更為「9999」即可終止，系統將自動取消您之前透過電話語音銀行申請之未到實際轉帳日所有預約轉帳交易資料。若欲恢復，則需重新辦理申請手續。

目前詐騙集團手法不斷更新，假冒銀行名義變更來電顯示號碼，當您接獲可疑電話時，請撥打本行24小時客服專線(02)2181-1111或向所屬往來分行查詢確認，因「來電顯示」可以透過國際電話轉接設定更改，勿依指示撥打所留下之電話，或前往提款機進行操作，以免上當受騙。