顧客 Q&A

由本人填據「帳戶轉籍申請書兼登錄單」 (電子檔案置於網站首頁『第e數位櫃檯/表格下載/新臺幣存款業務各類申請書_存摺存款』項下)及簽蓋原留印鑑向原開戶分行申請；惟支票存款及證劵帳戶無法辦理轉籍。

本人攜帶身分證、原留印鑑及存摺洽本行任一分行辦理，惟屬特殊性質狀態之帳戶，請洽原開戶分行整理。

本人攜帶身分證及原留印鑑向本行任一分行辦理掛失補發，本行會酌收手續費用，惟帳戶有特殊註記者，仍請洽原開戶分行辦理。

可於開戶時一併申請設定全行通提功能。若開戶時未申請，可本人攜帶存摺及原留印鑑向本行任一分行辦理。

本人攜帶身份證及原留印鑑向原開戶分行辦理；建議也可至本行任一分行申請電話語音銀行或網路銀行亦可辦理定存。

1. 定期存款中途解約：應於七日前通知本行，如未能於七日前通知，經本行同意亦可受理，攜帶身份證、原留印鑑及存摺(存單)至原開戶分行辦理。
2. 定期存款到期解約：攜帶存摺(存單)及原留印鑑至向本行任一分行辦理。
3. 定期存款到期續存：攜帶存摺(存單)及原留印鑑至向本行任一分行辦理。

• 公司戶：憑公司大小章，至本行任一分行辦理。
• 個人戶：憑開戶印鑑，至本行任一分行辦理。

發票人或持票人攜帶身分證或公司登記事項表或其他足資證明身分之主管機關核發證件。

匯款如經解款行付款後，則不得辦理退匯。匯出之款項因故遭解款行退匯時，申請人應持匯款申請書回條及印鑑來行，於原回條背面填寫退匯申請指示「存入申請人存款帳戶」或「開立本行支票」(另填寫「本行支票申請書」)或「重新匯出」(另填寫「匯款申請書」)。若申請人申請將退匯款項簽發本行支票或重新匯出時，另依本行收費標準計收費用。

跨行電匯：每筆匯款金額最高限額新台幣五千萬元。(以下均為新台幣)

1. 現金匯款：
   每筆匯款金額二百萬元(含)以下者，手續費一百元。匯款金額超過二百萬元者，每增加一百萬元，加收五十元，未滿一百萬元者，以一百萬元計算。
2. 轉帳匯款：
   每筆匯款金額二百萬元(含)以下者，手續費三十元。匯款金額超過二百萬元者，每增加一百萬元，加收十元，未滿一百萬元者，以一百萬元計算。

申辦資格：年滿20歲且有行為能力之個人、公司或具法人資格之團體，且須已在本行開立存款帳戶往來。

由承租人本人/公司戶為負責人親持身分證明文件（身分證正本/公司證照）、第二證明文件及印鑑至本行有承辦保管箱業務之分行辦理，因各箱型保管箱數量有限，建議可以先詢問本行任一分行或本行24小時客服專線(02)2181-1111。

1. 申請帳戶自動扣繳，按期扣付租金。
2. 至原開辦分行保管箱櫃檯列印繳費單後，持繳費單至一般收付櫃檯繳費。
3. 至其他銀行或本行任一分行櫃檯填寫匯款申請書(二聯式)，帳號：分行別（3位數字）+ 03 + 00 + 箱號（4位數字），共11位數字，摘要欄請註明保管箱號碼及租用人姓名。

自95年3月1日起，全面停止磁條金融卡跨行交易，因此目前磁條金融卡僅能於本行自動櫃員機辦理自行提款或自行轉帳交易。

1. 使用本行電話語音專線40506111掛失。
2. 來電本行24小時客服專線(02)2181-1111掛失。
3. 本人攜帶身分證、原留印鑑及存摺親至本行任一分行辦理。

晶片金融卡有晶片及磁條二組密碼，晶片密碼為6~12 位數，磁條密碼為4位數(國外提款時使用)。

本人攜帶身分證、原留印鑑及金融卡至本行任一分行申請密碼解鎖並重設。(連續輸入錯誤次數之累計不限同一日，跨日仍會繼續累計，若於鎖卡前密碼輸入正確，則該錯誤次數將歸零)

使用本行金融卡透過本行eATM進行跨行轉帳交易，優惠期間(至101/5/31)每筆手續費新台幣10元。

帳戶餘額查詢、轉帳、預約轉帳、繳稅、繳費、密碼變更、交易明細查詢、常用轉入帳號編輯等各項服務。

每筆繳費上限為新台幣200萬元每日上限300萬元，不需負擔手續費。

不需事先申請。憑晶片金融卡及讀卡機，即可使用eATM。

1. 申請網路銀行業務及電子簽章憑證，本行以「統一編號」歸戶，所以您只需申請一次即可。
2. 假使您需要利用帳戶透過網路銀行進行轉帳時，您需要將個別帳戶申請為約定轉出帳號。

於本行開戶之存戶均可申請。

本行網路銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分網路銀行功能。

一年。

登入網路銀行後，若連續五分鐘沒有執行任何動作，將會自動執行登出動作。

• 預約轉帳申請：
  可預約申請日後第個一營業日至185天內之交易
• 預約轉帳取消：
  最遲為實際轉帳日之前一日。

申請使用電子憑證依本行公告標準收費，若不申請電子憑證則不須收費。

須設定為8~12位英文加數字，且至少內含2個英文及2個數字，密碼請勿與個人資料(如生日、身分證號碼、電話號碼、帳號等)相同。

須設定為8~12位英文、數字或英數混合，不可包含符號(勿設定與密碼相同)。

密碼遺忘或連續輸入錯誤密碼四次將被鎖住，您可本人攜帶身分證及任一存款帳戶原留印鑑親至本行任何一分行辦理密碼重設或使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼。

請攜帶身分證明文件與原留印鑑，親至本行任一分行，填具申請表格辦理終止。

1. 憑證有效期限為一年，達憑證自動核發標準時，即可線上即時產生憑證並下載至安控設備(eToken 5200)。
2. 憑證到期前1個月內，第一銀行會主動以e-mail通知  貴公司具有放行權限人員；或該有權人員登入第ｅ金網時，系統亦會主動提示憑證即將到期相關訊息。
3. 具有放行權限的人員於登入第e金網，點選憑證管理系統，插入安控設備後，於憑證一覽表點選更新展期，依系統說明執行憑證更新作業。如您已無憑證張數可供展期使用時，煩請填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，向本行任一營業單位申請。

本行企業網路銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分企業網路銀行功能。

與第一銀行有往來之國內企業、OBU個人及企業。
境內個人戶不能申請第ｅ金網，惟可填寫「第ｅ金網業務授權(註銷)書兼登錄單(業266)」，將臺幣帳號授權予企業用戶查詢或轉帳使用；外匯業務授權功能限「企業戶」申請，企業戶身份別可為國內分行客戶(DBU)或國際金融業務分行客戶(OBU)。

1. 作業系統：
   （1）Microsoft Windows作業系統(XP、Vista、7、8、8.1、10等)。
   （2）Apple Mac作業系統(Mac OS X 10.10.3以上)。
2. 瀏覽器：
   （1）Microsoft Internet Explorer 8(含)以上。
   （2）Mac Safari 7.0(含)以上。
   （3）Firefox 40版(含)以上。

填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，並請貴公司負責人攜帶下述之相關文件，向本行任一營業單位辦理：

1. 公司證明文件(例如政府機關函文、變更事項登記表、商業登記抄本或統一編配書等)。
2. 負責人身分證明文件(如身分證)。
3. 第一銀行任一帳號之原留印鑑。

• 當日跨行轉帳：服務時間為營業日上午９：００～下午４：００。
• 當日自行轉帳：服務時間為凌晨２：００～晚間１２：００。
• 預約轉帳申請：可預約次一營業日起至次年度當日之交易。
• 預約轉帳取消：最遲為實際轉帳日之前一日晚間１１：００前。

1. 臺幣資金調度(包含繳費稅、ACH代收代付、全國性繳費稅、證券e指通等服務)。
2. 外幣資金調度(包含幣別轉帳與同戶名轉帳、綜合存款等服務)。
3. 貿易服務(包含國內、外信用狀等業務)。
4. 線上融資(包含台塑網線上融資、企業授信便捷網等服務)。
5. 全球資金管理(包含即時<預約>轉帳、即時<預約>匯款等服務)。
6. 公司信用卡。

使用者代碼需為６～１２英文或數字，惟不得為相同的英數字或連號；
另使用者代號不可與統一編號／身分證號或網路密碼相同。

1. 如為第e金網客戶使用者(如編輯人員、審核人員、放行人員等)，由第ｅ金網「系統管理員」登入第ｅ金網，依序點選畫面授權管理／人事組織／密碼變更，選擇畫面左方欲重設密碼之使用者名字，輸入1組密碼(例如：pass1357)2次，再由經重設密碼之使用者利用此密碼(pass1357)登入系統，將密碼變更為自訂密碼，即可恢復正常使用。
2. 如為第e金網「系統管理主管」或「系統管理經辦」，需填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，並請貴公司負責人攜帶下述之相關文件，向本行任一營業單位辦理密碼重設：
   (1)公司證明文件(例如政府機關函文、變更事項登記表、商業登記抄本或統一編配書等)。
   (2)負責人身分證明文件(如身分證)。
   (3)第一銀行任一帳號之原留印鑑。

請先完全關閉瀏覽器，再重新開啟，進入「第e金網」後即可正常登入。

「企業網路銀行」可透過系統管理者授權公司多位員工及主管登入系統使用，並自訂授權層級，具有內部權限控管功能。
「個人網路銀行」只允許一個人使用(只有一個使用者代號及密碼可登入網路銀行)，無授權管理機制，較適合個人用戶申請使用。

本行電話語音銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分電話語音銀行服務功能。

詳細內容請參考本行官方網站〉數位金融〉個人電子銀行〉電話語音銀行業務(請點選)〉使用須知

您(公司行號須為負責人)可親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑至本行國內各營業單位申請。

凡本行開戶之存戶均可申請本項業務；惟外匯交易受理申請對象，限滿二十歲之本國自然人及已取得營利事業統一編號之本國法人

詳細內容請參考本行官方網站〉數位金融〉個人電子銀行〉電話語音銀行〉下載電話語音銀行隨身卡(請點選)

如連續輸入密碼錯誤達四次時，系統將自動「暫停」您繼續使用本行電話語音銀行服務，您必須親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑，至本行國內各營業單位重新辦理「密碼重設」，惟您在暫停使用前透過本行電話語音進行之各項交易(包括未到實際轉帳日之所有預約轉帳交易資料)，仍繼續有效。

自行設訂之密碼不得與密碼初值相同，亦不得為「0000」(四個零)及「9999」(四個九)。

您(公司行號須為負責人)可親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑至本行國內各營業單位重新辦理「密碼重設」。

為確保您的權益，需請您洽欲轉入帳戶之銀行確認帳號是否有更改，若有異動時，請您攜帶身份證及申請帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理變更，才可進行語音銀行轉帳交易。

若您不再使用本行電話語音銀行服務時，可自行於電話語音銀行將密碼變更為「9999」即可終止，系統將自動取消您之前透過電話語音銀行申請之未到實際轉帳日所有預約轉帳交易資料。若欲恢復，則需重新辦理申請手續。

目前詐騙集團手法不斷更新，假冒銀行名義變更來電顯示號碼，當您接獲可疑電話時，請撥打本行24小時客服專線(02)2181-1111或向所屬往來分行查詢確認，因「來電顯示」可以透過國際電話轉接設定更改，勿依指示撥打所留下之電話，或前往提款機進行操作，以免上當受騙。